في Carbon Creations، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية، ونوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة لضمان راحة عملائنا.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- بعد مرور 7 أيام من استلام الطلب، لا نكون ملزمين بقبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف، وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.
تنبيه هام عند الاستلام:
- يُرجى فتح الشحنة فور الاستلام أمام مندوب الشحن والتأكد من سلامة المنتج وعدم وجود أي كسر أو تلف.
- في حال وجود تلف أو كسر واضح، يُرجى رفض الاستلام فورًا وإبلاغنا في نفس اليوم، وسيتم التعامل مع الشكوى بشكل فوري.
- استلام المنتج دون فحصه يُعتبر إقرارًا بسلامته عند التسليم.
الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع:
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعريضه للتلف أو الكسر بعد الاستلام.
- طلبات مخصصة حسب رغبة العميل (مثل تفصيل خاص أو ألوان مخصصة) لا تُسترجع إلا في حال وجود خلل أو خطأ في التصنيع.
- آلية الاسترجاع:
- الرجاء التواصل على الرقم الخاص بنا من خلال زر الواتساب على جانب الصفحة او من أسفل الصفحة مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.
- بعد مراجعة الحالة والموافقة، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل وإرسال بديل أو رد المبلغ حسب الاتفاق.
ملاحظات إضافية:
- رسوم الشحن في حالات الاسترجاع يتحملها العميل، ما لم يكن السبب خللاً في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية او من خلال احدى المحافظ الالكترونية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.